İptal ve İade Koşulları
Danışmanlık hizmetinin iptali, cayma hakkı ve ücret iadesine ilişkin genel esaslar.
Son güncelleme: 10 Ağustos 20261. İptal talebi
İptal talepleri alovizemm@gmail.com adresine, hizmeti alan kişinin adı, iletişim bilgisi ve hizmet bilgisiyle iletilmelidir. Talep alındığında hizmetin hangi aşamada olduğu incelenir ve müşteriye yazılı bilgi verilir.
2. Hizmet başlamadan önce
Danışmanlık çalışmasına henüz başlanmamışsa, varsa ödeme kuruluşu veya üçüncü tarafça tahsil edilmiş iade edilemeyen masraflar açıklanarak kalan tutar iade edilir.
3. Hizmet başladıktan sonra
Dosya inceleme, kişisel evrak listesi, form/dilekçe hazırlığı, randevu araştırması veya benzeri çalışmalar başlamışsa; tamamlanan hizmet ve belgelenebilir masraflar dikkate alınır. Kullanılmayan hizmet bölümünün iadesi, sözleşme ve emredici tüketici mevzuatı çerçevesinde değerlendirilir.
4. Üçüncü taraf ücretleri
Konsolosluk, başvuru merkezi, sigorta, tercüme, kargo, rezervasyon veya başka bir üçüncü taraf adına yapılan ödemelerin iadesi ilgili kuruluşun kurallarına tabidir.
5. Cayma hakkı
Mesafeli kurulan sözleşmelerde tüketicinin kanuni cayma hakkı saklıdır. Tüketicinin açık talebiyle hizmete cayma süresi içinde başlanması ve hizmetin tamamen ifa edilmesi gibi durumlarda mevzuattaki istisnalar uygulanabilir. Her müşteriye, satın aldığı hizmete özel bilgilendirme yapılır.
6. Vize reddi veya randevu bulunmaması
Vize reddi, işlem süresinin uzaması veya istenen tarihte randevu bulunmaması tek başına danışmanlık ücretinin otomatik iadesini gerektirmez; çünkü danışmanlık bedeli sonuç garantisine değil, gerçekleştirilen hazırlık ve destek hizmetine ilişkindir. Bununla birlikte sunulmayan hizmet bölümü ayrıca değerlendirilir.